Kundenservice

Bei Andlight überprüfen wir zweimal pro Woche Rücksendungen. Wenn wir Ihr Paket erhalten haben, überprüfen wir, ob sich der Artikel im Originalzustand befindet und dass alle Verpackungen enthalten sind. Danach erstatten wir Ihnen Ihre Zahlung zurück. Es dauert in der Regel 4-5 Bankarbeitstage, bis sich das Geld zurück auf Ihrem Konto befindet.

Wenn wir Ihre Lampe beim Hersteller bestellen, stellen wir manchmal fest, dass der Artikel im Lieferrückstand ist. Dies bedeutet in der Regel, dass es zu Verzögerungen oder Problemen in der Produktion kommt. Wir informieren Sie regelmäßig per E-Mail über die voraussichtliche Lieferung Ihrer Lampe. Falls Ihnen das angekündigte Lieferdatum zu lange dauert, können Sie Ihre Bestellung natürlich gerne stornieren. Sie tun dies, indem Sie uns im untenstehenden Kontaktformular eine E-Mail schreiben.

Das Erstellen einer Reklamation bei Andlight ist schnell und einfach. Sie klicken einfach oben auf die Kategorie "Reklamation" und können uns so Ihre Reklamation über unser Formular melden. Sie erhalten innerhalb weniger Tage eine Antwort auf Ihre Anfrage und wir werden Sie regelmäßig über die Entwicklung Ihres Falls informieren. Wir empfehlen Ihnen, zuerst unsere Tipps und Tricks auszuprobieren und zu versuchen, das Problem selbst zu lösen, bevor Sie eine Reklamation einreichen.

Wenn Sie Ihre Lampe gegen eine andere umtauschen möchten, senden Sie zuerst Ihre erhaltene Lampe zurück und bestellen dann die neue gewünschte Lampe. Ganz einfach und schnell. In unserem Abschnitt über Rückgabe und Umtausch erfahren Sie mehr darüber.