Rückgabe für Käufe nach dem 1. April 2025

Sollten Sie mit Ihrem Kauf bei AndLight unzufrieden sein, haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 365 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Bei Teillieferungen gilt die Frist für jede einzelne Lieferung separat.

Sie haben das Recht, das Produkt auszupacken und zu prüfen. Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, muss sich das Produkt in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden (das heißt in nahezu unverändertem Zustand). Falls das von Ihnen bestellte Produkt eine Montage erfordert, muss es für die Genehmigung Ihrer Rücksendung zerlegt sein.

Wir behalten uns das Recht vor, Beträge vom Erstattungsbetrag abzuziehen, wenn sich der Zustand der Produkte so stark verändert hat, dass sie nicht ohne Rabatt an einen anderen Kunden verkauft werden können. Der Abzug erfolgt vom Gesamtbetrag der Retoure, bevor dieser Ihnen erstattet wird. Wir prüfen alle zurückgesendeten Artikel, um festzustellen, ob ein Abzug erforderlich ist. Unsere Rückgabebedingungen finden Sie hier.

1. Kundenservice kontaktieren
Kontaktieren Sie vor einer Rücksendung immer unseren Kundenservice. Dieser wird Sie durch den Vorgang führen.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an info@andlight.ch
Bitte geben Sie im Betreff „RETURN“ an.

2. Versand planen
Wir empfehlen Ihnen, eine Methode mit Sendungsverfolgung zu verwenden und Ihren Beleg aufzubewahren.
Sie als Kunde sind für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung verantwortlich. Sie tragen auch die rechtliche Verantwortung für die Artikel während des Versands. Sollte die Rücksendung unser Lager nicht erreichen, müssen Sie nachweisen können, dass Sie die Rücksendung abgeschickt haben.

Alle Rücksendungen müssen an unser Lager gesendet werden:

Royal Design Group AB
Porfyrvägen 2
Returavdelningen Gate 1
382 37 Nybro
Sweden

Bitte notieren Sie Ihre Bestellnummer auf einem Stück Papier und legen Sie dieses dem Paket bei. Achten Sie bitte darauf, dass aus dem Versandetikett ersichtlich wird, dass es sich um eine Rückgabe handelt, um Probleme mit dem Zoll zu umgehen.

3. Artikel Verpacken
Verpacken Sie die Rücksendung sorgfältig, um die Produkte beim Versand nicht zu beschädigen. Verwenden Sie nicht die Produktverpackung als Versandverpackung, da diese Transportschäden nicht standhält. Kennzeichnen Sie die Außenseite Ihrer Rücksendung deutlich mit „RETURN“, um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden.

4. Paket versenden
Senden Sie die Rücksendung an uns.

5. Bestätigung und Rückerstattung
Nachdem wir Ihre Rücksendung geprüft und freigegeben haben, überweisen wir Ihnen die Rückerstattung. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt stets über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass die Registrierung einer Rücksendung bis zu vier Wochen in Anspruch nehmen kann. Wir bemühen uns jedoch, diesen Prozess für Sie zu beschleunigen.